I. NGUYÊN TẮC CHUNG

– Website thương mại điện tử Mekongdental.vn do Công ty Cổ phần Mekong Dental Technology (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại Mekongdental.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
– Hoạt động mua bán tại Mekongdental.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử Mekongdental.vn do Công ty Cổ phần Mekong Dental Technology phát triển với tên miền giao dịch là: Mekongdental.vn (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Mekongdental.vn”)
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty Cổ phần Mekong Dental Technology.
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Mekongdental.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

1/ Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí các điều khoản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ:

1. Tiêu chuẩn dịch vụ:
   • Tiêu chuẩn dịch vụ được thông báo rõ ràng trên website trong mô tả dịch vụ
   • Luôn cung cấp dịch vụ với chất lược phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ:

– Khách hàng đặt hàng :

• • • Khách hàng truy cập Mekongdental.vn lựa chọn sản phẩm muốn mua.
    • Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
    • Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng và phương thức thanh toán.

– Xử lý đơn hàng:

• • • Sau khi nhận được đơn hàng của khách hàng, Mekongdental.vn sẽ tiến hành xử lý đơn hàng đó.
    • Quy trình xử lý đơn hàng:
      • Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng
      • Chuẩn bị sản phẩm để giao hàng
      • Gói hàng và dán nhãn
      • In hóa đơn và phiếu giao hàng
    • Mekongdental.vn sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý đơn hàng của họ.

– Giao hàng:

• • • Sản phẩm được giao cho nhà vận chuyển để chuyển đến khách hàng.
    • Nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm giao sản phẩm đến đúng địa chỉ và thời gian đã hẹn với khách hàng.

– Sau khi giao hàng:

1. • • Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm trên website Mekongdental.vn.
     • Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ có thể để lại đánh giá tích cực cho Mekongdental.vn
     • Nếu khách hàng không hàng lòng về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với Mekongdental.vn để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
2. Biểu phí:

• • • Mekongdental.vn sẽ thông báo và cung cấp rõ ràng về các chi phí liên quan.

2/ Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

Nghĩa vụ của người bán:

– Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về sản phẩm:

• • • Bao gồm thông tin về sản phẩm, mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật, nguồn gốc xuất xứ, giá cả, chế độ bảo hành, khuyến mãi (nếu có),…
    • Thông tin sản phẩm thể hiện rõ ràng, dễ hiểu và không gây hiểu lầm cho khách hàng.
    • Người bán phải cập nhật thông tin sản phẩm kịp thời khi có thay đổi.

– Đảm bảo chất lượng sản phẩm:

• • • Sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của pháp luật và phù hợp với mô tả trên website hoặc trong trường hợp mua bán.
    • Người bán phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

– Cung cấp dịch vụ giao hàng và thanh toán tiện lợi, an toàn:

• • • Người bán phải cung cấp nhiều phương thức giao hàng và thanh toán khác nhau để khách hàng lựa chọn.
    • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, địa điểm và tình trạng sản phẩm nguyên vẹn.
    • Bảo mật thông tin của khách hàng.

– Chăm sóc khách hàng

• • • Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ thông tin.
    • Xử lý khiếu nại, đổi trả sản phẩm nhanh chóng, hiệu quả.
    • Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng chu đáo.

– Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử:

• • • Không được quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm cho khách hàng
    • Không được bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
    • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho dịch vụ mua bán.

Nghĩa vụ của khách hàng:

– Cung cấp thông tin chính xác cho việc mua bán:

• • • • Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc,…
      • Chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của bản thân.
      • Đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua hàng.

– Thanh toán đúng hạn cho sản phẩm đã mua:

• • • • Chọn phương thức thanh toán phù hợp và thanh toán đúng thời hạn theo quy định của người bán.
      • Chịu trách nhiệm về thông tin thanh toán do mình cung cấp.

– Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm:

• • • • Kiểm tra kỹ sản phẩm và quay phim lại khi nhận, khui hàng và thanh toán
      • Phản hồi ngay cho người bán nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sót hoặc không đúng mô tả

– Sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản sản phẩm cẩn thận:

• • • • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm của nhà sản xuất.
      • Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nặng trực tiếp và nhiệt độ cao.

– Góp ý, phản hồi về chất lượng sản phẩm:

• • • • Đánh giá sản phẩm trên website thương mại điện tử.
      • Gửi phản hồi trực tiếp cho người bán nếu có bất kỳ ý kiến nào về sản phẩm.